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消費者的掌上時代

移動時代的數字營銷正如火如荼,如何順應潮流并把握機遇?我們開啟Google數字營銷大講堂系列,分享在移動時代的大背景下,Google在數字營銷方面的洞察它如何幫助客戶贏得商機并建立品牌。


在公交車上、地鐵里,甚至車水馬龍的大街上,隨處可見“低頭族”,智能手機已經成為人們生活中重要的“伴侶”。

來自Google的較新數據顯示,中國已經成為全球智能手機使用率較高的10個市場之一,其中中國(大陸地區)的比例達到79%(美國為72%),在35-44歲的人群中,此比例高達91%。


手機等移動設備的盛行已經徹底改變了購物模式。回想二十年前,如果想知道哪里可以買到某款鞋,只能逐個商店去找,或挨家給商店打電話。如今人們有了更便利的購物渠道,比如可以查詢前往有現貨的較近商店的路線,甚至輕點指尖就能在網上買到。

觸手可及的移動設備徹底改變了消費者的網絡行為習慣,使消費者的決策歷程發生變化——它已逐漸分裂成上百個即時的、由意圖驅動的“微時刻”,“微時刻”是指在移動時代,無論何時何地、遇到何種情況,人們通過使用手機即時解決問題的時刻;也就是消費者產生學習、探索、觀看、查找或購買意愿時,習慣于通過智能手機這類較貼身的移動設備達到目的、滿足需求的時刻。

而在微時刻時代,營銷人員原來所奉行的那些金科玉律不再靈驗。而今的制勝法寶是,根據消費者當下要做或者要尋找什么適時投其所需。


如何把握機遇、贏在移動營銷的微時刻Google建議五步走:


識別與營銷相關的微時刻

在消費者的決策歷程中,從產生需求到實際購買之間所有與業務相關的時刻均應被視作營銷核心。識別出人們想要了解什么存在的顧慮至關重要。Google 趨勢消費者行為晴雨表(Consumer Barometer)等工具可以幫助營銷人員有效獲取和了解人們的需求如何隨時間的推移和事件的發生而改變,如何有針對性的滿足這些需求。

出現在消費者較需要的時刻


隨著越來越多的用戶在不同終端間切換和瀏覽,與用戶需求“無縫對接”并適時地出現在移動設備上更為關鍵。Google廣告平臺可幫助品牌主在消費者跨屏、跨設備進行搜索、觀看視頻、瀏覽網站使用應用程序時將廣告準確地推送給目標受眾。

推送較相關的產品及服務信息


品牌主想要贏取每一個“微時刻”瞬間,需要站在消費者的角度進行思考,適時地滿足消費者的需求。環境已取代基于人口統計學的數據,決定了品牌跨渠道和設備所需傳遞的信息。品牌可以利用位置和時間,為消費者提供符合當時環境的產品及服務信息,從而打造出“微時刻”的體驗。

衡量每個“微時刻”


隨著消費者通過觸手可及的移動設備來滿足自己的即時需求,營銷人員需要衡量的內容已不只是在線廣告,跨設備和渠道的每一“微時刻”都應被納入到評估范圍內。Google Analytics通過提供整合的可衡量與歸因解決方案,幫助衡量與優化在頁面和應用程序上發生的每一瞬間。同時,Google還將跨設備衡量引入DoubleClick平臺,幫助營銷人員實現跨設備衡量。

  • 優化移動端的用戶體驗

  • 品牌主還需要確保頁面設計適用于移動設備,以防因為簡陋的設計而影響消費者快速做出的決定。Google與 AnswerLab合作,通過對上百個APP和移動網站進行調研,總結出一套設計原則。據此,Google能為營銷者提供資源和工具幫助其提高產品的移動體驗,如優化網頁加載速度、美化產品頁面等。


在消費者的掌上時代,營銷人員想要緊跟當今消費者的脈動,一定抓住消費者的微時刻向他們展示實用貼心的信息。


2017-02-13
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